업종별 가이드
결국 어려운 시기를 극복한 가장 중요한 열쇠는 변화였어요. 정체된 시기를 오히려 기회 삼아 긍정적으로 변화시킬 수 있었던 것은 배달과 고객 DB 였습니다.
3년만에 월 매출 1억!고객에게 감동을 전하는 감동식당의 비결고객관리의 필요성을 가지고 도입한 도도포인트. 반신반의로 도입했지만 많은 장점이 생겼습니다.
내 매장에 호의적인 고객들에게 매장의 새로운 소식을 알리고 싶었어요. 고객 DB를 모으고, 모인 데이터를 앞으로 적극 활용하기 위해 필요한 일이라고 생각했습니다.
구매도 일종의 습관이라 생각해요. 고객들이 카페동이를 습관적으로 방문할 수 있는 이유를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
고객들이 다시 올 수 있도록 기억나게 하고 싶었어요. 간단한 안부 인사보다는 다양한 혜택을 드려 매장에 오실 수 있도록 만들었죠. 도도 포인트의 좋은 고객 관리 툴을 이용해 열심히 했을 뿐이에요.
가맹점을 운영하면서 지속적으로 고객 관리 서비스에 대한 필요성을 느끼고 있었어요. 도도 포인트 고객 관리를 통해 고객 재방문을 유도해 매출이 오르는 효과를 보았죠.
20여 개의 가맹점에서 1만 9천 명이 넘는 적립 고객과 전 매장 평균 고객 재방문율 75.3%를 기록하며 높은 고객 관리 효과를 보고 있어요.
고질적인 고객 DB 관리 문제를 해결했어요. 도도 포인트로 고객을 세부적으로 분류해 매장에서 특별한 대접을 받고 있다고 느끼게 하면 고객 충성도는 올라가기 마련이거든요.
브랜드 확장 초기부터 도도를 도입해 고객관리에 다방면으로 힘쓰고 있어요. 현재 지점 수가 35개가 넘고 총 적립 고객 수는 44만 명으로 빠르게 성장하고 있죠.
전화번호만 누르면 쉽게 가입∙적립되니까 10대, 20대 고객들이 특히 호의적이에요. 간편한 방법 덕분에 많은 회원을 유치했죠.
도도 메시지 도입 후, 완벽한 타이밍에 문자를 발송할 수 있었어요. 그 결과, 매장을 다시 찾는 고객들이 많아졌고, 3개월 이상 방문하지 않는 고객은 줄었죠.
고객의 선호 주류에 따라 맞춤 혜택을 담은 문자 마케팅을 진행해요. ‘내 취향을 알아준다’며 고객들이 매장에 호감을 느끼고, 추가 매출도 발생하죠.
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